贷款投诉怎么处理方法？
这个我可太会了！ 作为一个在金融公司待过的前辈，被客户骂是常事，被投诉也是常态。每当有客户来投诉我们，首先不会生气，而是冷静地分析一下形势，客户为什么要恶意投诉呢？无外乎几种情况： 第一，该笔贷款逾期，催收人员催欠不力或者方式不当，惹得客户投诉； 第二，客户借款的时候不顺利，对信贷员有怨气，贷后监管时发现了问题，所以投诉； 第三，客户资金使用不合理，出现风险，金融机构及时采取了措施，但客户由于对金融知识了解不足，将金融机构的合理行动误解为故意刁难或报复行为，所以投诉； 第四，就是有人恶意投诉，为了达到自己的目的（如逃废债务、骗取钱财），捏造事实，诬陷他人。这种情况最可恶，应该报警处理。 在了解了客户投诉的原因之后，就可以有的放矢地应对了。如果是第1种原因导致的，那就尽快解决拖欠款项的问题，让催收部门停止骚扰客户的举动；如果是第2种原因的投诉，那最好就事论事，分析客户借款时的材料是否齐全，审批是否合规，放款是否到位等等，找出问题所在，解决问题就可以了；如果是第3种原因导致的投诉，同样要找到问题的根源，是客户不懂银行规定还是银行工作人员操作不当，二者无论何者，都是银行内部可以解决的问题，只要尽快解决了，投诉自然也就会消失了。
当然，有些恶意投诉的人，属于上述四种情形中的第三种，这种人的想法较为恶劣，作为金融机构，没有必要也不应该与其针锋相对，不妨让其发泄发泄，然后由金融机构在背后寻找真相。只要不是恶性诈骗，这类投诉一般都不值得重视。
如果客户是恶意投诉，作为金融机构的工作人员也不能以同样的方式去回复。正确的做法是先礼后兵，给足对方面子，然后再不动声色地将纠纷解决掉。俗话说得好，伸手不打笑脸人，用微笑去面对恶意，往往能收获意想不到的效果。