电子银行业务如何拓展？
（一）注重客户资源的积累，为电子银行业务发展打下基础
电子银行客户资源的积累和市场宣传密不可分，在电子银行业务发展的最初阶段应注重市场宣传和品牌建设。客户对电子银行的使用习惯需要一定时期的培养和积累，随着电子银行客户数量的增加，电子银行业务营销会变得越来越容易。客户资源的积累主要可从以下方面入手：一是从现有的个人客户和企业客户逐步发展而来。二是从其他金融机构的客户和境外客户中发展而来。三是从社会公众中发展而来。四是从电子商务的网络客户中发展而来。
（二）注重宣传推广，使社会公众了解电子银行业务
只有使客户充分认识电子银行产品使用的安全性和便利性，使客户树立对电子银行的使用信心，才能使电子银行客户迅速成长，才能使电子银行产品得到推广应用。在电子银行业务宣传推广过程中，应注重以下几点：一是注重传统媒体与新型广告媒体相结合、营业网点宣传与户外宣传相结合、内部员工推介与外部客户口碑推介相结合、整体宣传与重点营销相结合。特别应注重以宣传页、海报、易拉宝、挂旗等宣传品为重点，在网点内加强对电子渠道业务的宣传，使客户在网点就能较全面的对电子渠道业务的特点和优势有所了解。二是注重与中间业务宣传营销有机结合。三是加强对高薪阶层、个体工商户和年轻客户群体的宣传，注重提升服务品质，在服务中进行宣传，在宣传中提供服务。
（三）注重产品的创新性，实现产品的标准化与个性化相结合
在电子银行业务发展的初期，应以发展个人客户为主，可着重在理财、缴费、信用卡还款、外汇买卖等方面创新个人特色业务产品，重点发展功能和界面具有特色的网上银行和电话银行产品，如网上银行中的自助缴费、个人电子账单、网上申报、网上缴费等产品，电话银行中的自助缴费、外汇买卖、自助缴费等产品。
在电子银行业务发展提高期，应以提高企业客户服务功能为重点，加快在账户管理、支付结算、集团理财和管理、外汇交易、电子报关等方面创新企业客户服务功能，特别是网上支付、B2B等业务，扩大企业市场占有范围。企业客户服务功能的实现，应着重加强对当地重点行业的研究，把握行业客户的电子银行服务需求，有针对性的采取电子银行服务营销策略，提高电子银行对企业的吸引力，实现电子渠道业务向高端客户的有效渗透。
（四）注重渠道之间的配合联动，实现渠道之间优势互补
网点渠道、电子渠道之间及电子渠道与其他渠道之间应加强联动，以发挥渠道之间优势互补的优势。一是加强电子渠道与网点渠道的联动。对个人客户，在引导客户到柜台办理开户、理财及其他金融业务时，积极推介网上银行自助缴费、信用卡还款等重点产品，并向客户说明使用渠道电子银行的便捷性和安全性。对对公客户，加强对企业网上银行查询、支付结算等重点产品的宣传推介，向客户介绍使用渠道电子银行的便捷性和安全性。二是加强对电子渠道之间的联动。电子渠道之间应紧密配合，共同开展市场宣传和业务营销。三是加快其他渠道对电子渠道的宣传推介，在个人客户呼叫中心等渠道加强对网上银行、电话银行、手机银行等业务的宣传。对网上银行等业务客户在登录时，应及时提示系统优化、服务功能增加等内容，以稳定客户数量，不断扩大电子银行在客户中的影响力。